Politique de remboursement
Chez Cavelle, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être dans son état d’origine
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ne pas avoir été utilisé
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être retourné avec son emballage d’origine, si possible
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ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de modification
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être retournables. Le cas échéant, cela sera précisé sur la fiche produit.
Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles à un remboursement.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci de préciser dans votre email :
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votre numéro de commande
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le ou les articles concernés
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la raison du retour
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des photos si l’article est défectueux ou endommagé
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect ou présente un défaut confirmé, Cavelle prendra en charge les frais liés au retour ou proposera une solution adaptée.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement approprié ou sous une autre forme convenue entre les deux parties, selon le mode de commande initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Produits défectueux ou commande incorrecte
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Nous étudierons votre demande rapidement et vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.
8. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter au préalable à :
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.